Unsere Garantie

Kurz gesagt: Stimmt etwas nicht mit Deinem Stück – ein Fehler in der Fertigung, ein Schaden auf dem Transportweg, ein Tippfehler von uns – dann fertigen wir es neu. Unkompliziert. Eine Mail mit Bestellnummer und Foto an info@craftbrothers.net reicht.

Was die Garantie abdeckt

  • Fertigungsfehler – Schnitt, Beschichtung oder Druck entsprechen nicht dem, was Du in der Vorschau gesehen hast (z. B. Fehlstellen in der Beschichtung, unsauberer Schnitt, Druck löst sich ohne äußere Einwirkung).
  • Transportschäden – Dein Stück kommt beschädigt bei Dir an.
  • Fehler auf unserer Seite bei der Personalisierung – wir haben etwas anderes gefertigt, als Du eingegeben hast.

Was wir dann tun

Wir fertigen Dein Stück neu und schicken es Dir ohne zusätzliche Kosten zu. Ist eine Neufertigung nicht möglich, erstatten wir den Kaufpreis. Du musst das beschädigte Stück nicht zurückschicken, es sei denn, wir bitten Dich ausdrücklich darum.

Das geht über die gesetzliche Gewährleistung hinaus: Bei einem Transportschaden musst Du nichts beweisen, und für die Neufertigung musst Du das Stück nicht zurückschicken.

Was nicht darunter fällt

  • Tippfehler oder falsche Angaben in Deiner Eingabe – wir fertigen genau das, was Du in der Vorschau siehst. Deshalb: vor dem Bestellen einmal in Ruhe lesen.
  • Normale Gebrauchsspuren, Kratzer durch Montage oder Nutzung, Verfärbung durch Feuer bei Feuertonnen und Feuerkörben.
  • Schäden durch unsachgemäße Montage, Gewalteinwirkung oder Veränderungen am Stück.
  • Rost an Produkten, die bewusst unbeschichtet oder im Edelrost-Finish geliefert werden – da gehört er dazu.

So meldest Du einen Fall

  1. Mail an info@craftbrothers.net mit Deiner Bestellnummer.
  2. Ein bis zwei Fotos, auf denen man das Problem sieht.
  3. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags und sagen Dir, wann das neue Stück kommt.

Garantiebedingungen (§ 479 BGB)

Garantiegeber: Alevo Craftwork GmbH, Am Hofrasen 3, 36103 Flieden, Deutschland · Geschäftsführer: Dr. Thorsten Lottici · Amtsgericht Fulda HRB 7436 · info@craftbrothers.net

Inhalt: Der Garantiegeber verspricht, dass das gelieferte Produkt frei von Fertigungsfehlern ist, unbeschädigt ankommt und der vom Kunden bestätigten Personalisierung entspricht. Liegt ein von der Garantie erfasster Mangel vor, fertigt der Garantiegeber das Produkt kostenfrei neu und liefert es erneut; ist das nicht möglich, wird der Kaufpreis erstattet.

Dauer: 24 Monate ab Lieferung des Produkts.

Räumlicher Geltungsbereich: weltweit für Produkte, die über www.craftbrothers.net bestellt wurden.

Geltendmachung: per E-Mail an info@craftbrothers.net unter Angabe der Bestellnummer und mit Foto des Mangels. Die Garantie gilt für den Erstkäufer.

Gesetzliche Rechte: Neben den Rechten aus dieser Garantie stehen Dir die gesetzlichen Rechte bei Mängeln zu (insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung, Schadensersatz). Diese Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt und ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich.