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FAQ - Craftbrothers

FAQ - Antworten auf Eure häufigsten Fragen

Typische allgemeine Fragen

Wer ist Craftbrothers?

Craftbrothers ist eine junge deutsche Firma mit Sitz in Fulda. Wir sind im Oktober 2018 mit einem Artikel gestartet und bauen seitdem unsere Palette immer weiter aus. Wir haben jahrelange Erfahrung im Bereich Metallverarbeitung & -veredelung und entwerfen, produzieren und beschichten all unsere Produkte selbst. Mehr dazu erfährst du auf der Seite Über uns und auf unserem Facebook Messenger Channel.

Wo kann ich die Produkte von Craftbrothers kaufen?

Unsere Produkte sind ausschließlich in unserem Onlineshop erhältlich.

 

Wie kann ich zahlen?

Du kannst Deine Bestellung in unserem Onlineshop bezahlen, nachdem Du die Produkte ausgewählt und Deine Lieferdetails bestätigt hast. Du kannst per Amex, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shopify Pay, Paypal, Mastercard, Visa zahlen. Die Zahlungsart auf Rechnung steht Dir über unseren Partner Klarna zur Verfügung. Bei dieser Zahlungsart musst Du erst nach Erhalt der Produkte innerhalb 14 Tagen die Rechnung begleichen.


Die häufigsten Fragen zu unseren Artikeln und Angeboten

Wie werden unsere Artikel verarbeitet?

All unsere Produkte werden aus hochwertigen 1,5 mm dicken Stahl hergestellt. Es gibt unsere Produkte in Silber, Schwarz, Edelrost und gebürsteten Edelstahl. Durch eine spezielle Beschichtung sind unsere Produkte äußerst langlebig und du kannst sie sowohl drinnen als auch draußen platzieren.  

 

Wie haltbar sind die Sachen?

Alle unsere Produkte sind durch eine spezielle Beschichtung gegen Wind und Wetter geschützt. Die Beschichtung sorgt dafür, dass keinerlei Rost entsteht und die Artikel noch nach Jahren wie neu aussehen. Zusätzlich sind sie äußerst pflegeleicht. Es braucht keine Politur oder Ähnliches, einfaches gelegentliches Abwischen mit einem Tuch reicht völlig, wenn du Flugstaub entfernen möchtest.

 

Wo werden die Artikel gefertigt?

Wir liefern deutsche Qualität aus Überzeugung und haben hohe Ansprüche an das, was wir Euch schicken. Alles wird von uns direkt entworfen, gefertigt und veredelt. Wir sind von der Qualität unserer Artikel so überzeugt, dass wir eine doppelte Geld-zurück-Garantie anbieten, wenn etwas nicht Euren Vorstellungen entspricht.

 

Wie wird meine Bestellung personalisiert?

Craftbrothers setzt für die Personalisierung Deines Artikels das Verfahren der Lasergravur ein. Dabei wird mithilfe eines intensiven Laserstahles der Name auf Dein Exemplar geprägt. Die Beschriftung ist Wasser- & Wischfest und sehr dauerhaft.

 

Wo kann ich das Produkt aufhängen?

Alle unsere Produkte können sowohl innen als auch im Außenbereich aufgehängt werden und sind bei der Auslieferung mit eine Aufhängebohrung versehen. Die Produkte machen sich auch super in einem Regal oder auf einer Kommode. Unser Dog Love Anhänger findet bei unseren Kunden seinen Platz als Schlüsselanhänger.

 

Wie könnt ihr diese Qualität zu solchen Preisen anbieten?

Wir stellen alle unsere Produkte selbst her und verkaufen diese direkt ab Werk, wodurch wir Dir ein sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis bieten können.

 

Wieso bietet ihr eine doppelte Geld-zurück-Garantie an?

Wir sind so überzeugt von der Qualität unserer Produkte, dass wir Dir den Kauf unseres Angebotes so leicht entscheidbar wie möglich machen möchten.

 


Alles rund um den Versand

Wann werde ich meine Lieferung erhalten?

Deine Bestellung wird speziell für dich angefertigt. Nachdem Du Deine Bestellbestätigung erhalten hast, dauert es in der Regel 3 -7 Werktage bis zum Versand. Wenn du deine Bestellung für einen bestimmten Termin benötigst, weil es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelt, kannst du uns auch gern frühzeitig kontaktieren, so dass wir sicherstellen, dass alles pünktlich ankommt. Wir können in diesem Fall deine Bestellung priorisieren und schneller liefern.

 

Ich hab keine Bestellbestätigung per Mail erhalten, was kann ich tun?

Falls Du keine Email erhalten hast, die Deine Bestellung bestätigt, empfehlen wir Dir, nochmals in Deinem SPAM Ordner zu schauen. Wenn Du keine Bestätigungsmail erhalten haben solltest, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir kümmern uns gerne um Dein Anliegen.

 

In welche Länder verschickt Ihr die Produkte?

Derzeit versenden wir innerhalb von Deutschland

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der von dir bestellten Artikel und beginnen bei 3 bis 5,50.


Probleme mit der Bestellung

Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten!

Wenn Du ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Schreib uns eine Email mit Deiner Bestellnummer und füge ein Bild des falschen/beschädigten Artikels hinzu. Wir kümmern und überprüfen Dein Anliegen umgehend.

 

Ein Produkt aus meiner Bestellung fehlt!

Wenn Du ein bestelltes Produkt nicht erhalten haben solltest, kontaktiere uns bitte umgehend. Wenn möglich schicke uns ein Foto von dem geöffneten Karton und gebe Deine Bestellnummer an. Wir überprüfen Dein Anliegen umgehend.

 

Ich habe eine falsche Zahlungsmethode ausgewählt, was tun?

Leider können wir die Zahlungsart Deiner Bestellung nicht stornieren. Wenn du mit Paypal, Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte oder Shopify Pay bezahlst hast, beachte bitte, dass Deine Zahlung bereits erfolgt ist.

 

Ich hab Probleme mit meiner Bestellung, an wen kann ich mich wenden?

Das Craftbrothers-Team steht Dir per Mail unter: info@craftbrothers.net zur Verfügung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen.

 

Ich kann im Shop nicht bestellen, was tun?

Hast Du bereits versucht, den Browser neu zu laden? Solltest Du immer noch Probleme haben, setz Dich mit uns in Verbindung.


Rund ums Kundenkonto

Brauche ich ein Kundenkonto um bestellen zu können?

Nein ;-) Benötigst du nicht. Allerdings geht die Bestellung mit Kundenkonto wesentlich schneller, da du nicht bei jeder Bestellung alle Daten neu eingeben musst.

 

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto kannst du ganz einfach während des Check-out Prozesses erstellen.

 

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Ganz einfach - Die Bestellung geht deutlich schneller ;-)